Reto. Abordar la creciente complejidad y mejorar la resiliencia del sistema de gestión del suministro de agua de la agencia mediante la transformación digital.

Solución. Tampa Bay Water es el mayor proveedor público mayorista de agua de Florida y suministra unos 260 millones de galones diarios de agua potable para satisfacer las necesidades de más de 2,4 millones de residentes de los condados de Hillsborough, Pasco y Pinellas. En los últimos 15 años, la agencia ha reducido su dependencia de las aguas subterráneas añadiendo capacidad mediante una planta desalinizadora y un embalse de aguas superficiales. La incorporación de estas nuevas instalaciones de suministro de agua ha aumentado la complejidad del enfoque de gestión del suministro de agua de la agencia, lo que ha exigido la transformación digital de Tampa Bay Water. Alison Adams, de INTERA, ayudó a liderar este proceso de transformación mediante el desarrollo y la aplicación de una hoja de ruta que, en última instancia, condujo al desarrollo de un sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS) para las actividades de gestión y planificación de fuentes de Tampa Bay Water. El DSS ofrece prestaciones que incluyen:

  • Mayor eficacia en la recopilación, almacenamiento y recuperación de datos, así como en su utilización.
  • Mayor fiabilidad operativa
  • Mejora de los procesos de control y aseguramiento de la calidad de los datos, lo que reduce los errores de información y aumenta la eficacia del personal.
  • Reducción de los costes asociados a la externalización de servicios profesionales
  • Mejora de los conocimientos y competencias de los empleados y mayor retención de conocimientos
  • Mayor colaboración interna y creación de equipos
  • Mejora del proceso de planificación a largo plazo
  • Mayor resistencia de la empresa

Tampa Bay Water emplea ahora un enfoque de gestión adaptativa para planificar y explotar sus instalaciones de suministro de agua. La característica clave de este enfoque es el uso de la retroalimentación de las decisiones operativas a las decisiones de planificación, lo que conduce a la reevaluación periódica de metas, objetivos, necesidades y acciones. El DSS de Tampa Bay Water facilita esta estrategia de gestión de fuentes proporcionando información y conocimientos de una manera más receptiva y eficaz.